戶外逍遙

小導遊　變身紐澳線龍頭！

而為了讓客戶能打開話匣子，劉正輝也是有備而來，平常就要多方收集資訊，舉凡體育、影視、政治，還有業界八卦等，讓他跟客戶一聊就是好幾個鐘頭，「在平常聊天時不會談生意，有交情後，打通電話就能解決問題了。」劉正輝說。

和劉正輝有多年交情的凱旋旅行社總經理陳榮裕指出，任何時間都能找到他，而且經過他安排的行程或機位，都很有品質，鮮少出狀況，所以同業紛紛下單給劉正輝，因為「只要把客人交給『輝哥』，就一切都沒問題了。」

所以當1990年代中期，台灣大吹澳洲旅遊風時，劉正輝就因此接到不少訂單，每年經手赴澳旅遊的旅客數超過1萬人次，還連續在1996、1997年獲得澳洲航空頒發年度最佳機位代銷的感謝獎座。

階段2》把握機會
學會察言觀色　對key man提供貼心服務

由於旅行業最重要是在服務「人」，所以必須要能察言觀色、掌握人心。而這項能力，劉正輝竟是從小學四年級就開始「培養」。

原來，劉正輝在小學四年級那一年，父母離異，因父親到山裡當伐木工人，便讓他寄居在別人家；但才過沒多久，寄居家庭就以伙食費不足、劉正輝愛挑食等藉口，要劉正輝自己出去想辦法，劉正輝自此開始獨立生活。「我等於小四就出社會了，所以很會觀察每個人的動態。」被迫早熟的劉正輝道。

大學三年級時，在淡江大學城區部上課的他，開始接觸到旅遊業。當時是1980年代初期，台灣尚未解嚴，出國不易，所以讓國內旅遊業務非常熱門，劉正輝就做起帶團導遊，雖然是菜鳥，但一天薪水就有1,000元，1個月帶兩次團，就比當家教賺得多，從小窮怕的劉正輝非常珍惜這個機會。

善於觀察人的劉正輝很快就掌握到，帶團要帶心，第一步就是找出每團裡面的key man（關鍵人物），只要把key man服務好、多給點問候，整團就會很好帶。另外，還要針對團裡的老人、小孩給予特別照顧，這樣他們的子女或父母就會心存感激。

您可能有興趣的文章