輕鬆退休去
把「買賣關係」提升到「朋友關係」 業績自然愈滾愈大
練金口》「聽說」抓牢客戶
撰文者：林淑玲
更新時間：2012-01-01
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狀況2：
女孩：不是，是我找人家做的。
小草：妳真棒，找到這麼厲害的專家，妳在哪裡找到的？
（目的：她雖非專家，可是仍可藉著讚美與請益來肯定她做這件事的價值，達到幫客戶增值的效果）
小草：功夫這麼細，費用不便宜吧？
（目的：順著話詢問費用，一樣可趁機探詢客戶的經濟能力）
結果：聊了3∼5分鐘後，趁對方防禦心解除，委婉把話題移回商品
小草：我聽說假睫毛如果沒有卸妝乾淨，容易造成周圍皮膚過敏，要不要試試看這個商品，可以幫妳保養皮膚、更漂亮。
（目的：①讓對方覺得她的優點有被看見，又善意提醒可能的風險，她會樂意埋單②若對方經濟情況不錯，可以推薦高單價商品，通常會樂意買回去試試看）
話術2：價值認同，建立站在同一陣線的情感
小草分析，每個人生活裡一定有抱怨，例如，5個女性客人裡，大概有4個人會跟婆婆相處不好；上班族則不論男女，都對老闆、工作、同事有諸多抱怨。這些事情通常涉及價值觀、生活習慣、家庭背景，難去論斷是非對錯，他們願意把這些事情講給外人聽，目的是為了尋求支持，肯定自己的價值，不是真要你評理、解決問題。
因此，如果是聊這類話題，「你只要有耐心傾聽對方的抱怨，當對方的情緒垃圾桶，讓他感覺你跟他站在同一陣線，他自然就會把你當朋友，以後會一直來。」小草說。
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