輕鬆退休去
把「買賣關係」提升到「朋友關係」 業績自然愈滾愈大
練金口》「聽說」抓牢客戶
撰文者：林淑玲
更新時間：2012-01-01
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小草：先生，工作到這麼晚才下班啊？您一定是老闆的得力助手，每天工作這麼忙，很辛苦吧？
（目的：① 藉由注意到他下班時間很晚、工作很辛苦，肯定他的價值② 刻意提到他跟老闆的關係，了解他在職場的情形）
狀況1：男士開始抱怨
小草：你老闆真的好難搞喔，如果換成我也會這麼生氣。你為公司這麼拚命，我覺得老闆不但不應該罵你，還應該幫你加薪才對。
（目的： 站在他的立場看問題，他會覺得遇到很好的傾吐對象）
結果：聊3∼5分鐘後，趁著對方心情好轉，話題回到商品
小草：你工作這麼累，一定要多注意身體的保養，這個商品我自己有在喝，喝完精神不錯，推薦你試看看。
（目的：藉機表現出你對他的體貼，通常他對商品接受度會很高）
狀況2：男士持續擺一副臭臉
小草會留給客人空間，先不去吵他
（目的：他會覺得你是一位體貼、識相的人，留下好印象）
結果：他下一次還會想來逛
話術3：讓客戶占便宜，主動給予折扣
消費者買東西都希望有賺到的感覺，這樣會讓他感覺自己很聰明、很精明，受到肯定，「想占便宜是人的天性！」小草如此觀察。因此，讓客戶覺得占到便宜，也是很有用的銷售技巧。
讓客戶覺得自己占到便宜，最好的話術就是直接告訴他「賺到」多少便宜。小草會用這樣的話術去說：「這產品原本定價2,500元，看在你這麼願意分享，我也想跟你繼續當朋友，我用2,300元賣你，少賺200元沒關係！」小草曾用這技巧，成功讓貴婦成為忠實客戶，寧願開30分鐘的車程找小草買貨，而且一口氣會買4、5萬元的商品，也不在自家附近的店家買貨。
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