做人處事再怎樣小心謹慎，難免有出錯的時候，犯錯道歉是理所當然，最困難的是讓對方完全的原諒你，沒辦法再生你的氣。適當的道歉不但能繼續維繫原來的關係，甚至可以讓雙方的關係更進一步。根據過去的經驗，我認為完美的道歉，一定要注意以下幾個重點：
放低姿態，平息對方怒氣
我高中時半工半讀當派報生，放學後要忙著送報紙，其中一份報紙很冷門，雖然佣金高，但是很少派報生願意接。其中一個客人住得很偏遠，有次遇到學校考試，我有三天都沒去送報；第四天送去的時候，客人非常生氣，當場在家門口大聲指責我。我自知理虧，馬上低頭道歉，並且告訴他，因為學校考試，才耽誤了送報工作。大概是因為我穿著學校制服，道歉語氣也很有誠意，客人立刻氣消，對我半工半讀的上進心表示肯定，整件事圓滿化解。
很多人不喜歡道歉，是因為彎不下腰。有句話講得非常好：「低頭天更高，彎腰氣更長」，特別是在商場上，錯就是錯，不認錯只會變本加厲，對方認為你不真誠，未來也不會想再繼續跟你合作；搞不好因為一個小小的錯，喪失未來大筆生意的機會。我常常看到很多失敗的協調，大部分是錯的一方死不認錯，面子裡子都要，結果陷入萬劫不復的地步。
即使當上公司高層，遇到需要道歉的時候也得把姿態放低。我以前擔任投顧公司總經理時，我們部門的研究員每週都要寫「投資週刊」，推薦有潛力上漲的股票；但是市場瞬息萬變，今天看漲，過幾天可能有突發利空出現，股價走勢便不如我們所預期。或是趨勢突然反轉時，我們船頭已經轉向，來不及通知所有客戶，有一些大老闆、大客戶如果操作失利，就會怪罪下來。身為總經理，我也得擔負起道歉的任務，請客戶吃頓飯，當面賠罪，有時候也可以帶一點小禮物表示誠意。