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領導者的責任是? 王永慶教會冠德建設總裁馬玉山的事

撰文者:張玉琦 更新時間:2017-11-17

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冠德建設董事長馬玉山在11月10日宣布退休,將出任冠德集團總裁,旗下事業分派給兒女接棒,沒想到退休的消息才不到一週,就傳出馬玉山因病辭世,享壽83歲。

冠德實業於1979年成立,初期以買賣建材為主,後轉型為建設公司,更名為冠德建設。原工務部後來獨立成根基營造。2002年跨足服務業,成立環球購物中心。2016年,《經理人》月刊曾專訪馬玉山,談及其創業和管理心法。


創業前,磨練管理的能耐
在創立冠德集團之前,馬玉山曾被老闆調去擔任高雄岡山水泥廠的廠長。當時原廠長管理不善,原本產量應是每天1,200噸產出,但實際卻只有800噸,造成廠區員工人心浮動,勞資關係惡劣。馬玉山既沒有廠務經驗也沒有背景知識,工人和主管們又都比他資深,他要怎麼辦?

體會員工的心情,分享利潤
他一到工廠,工會代表和員工就一直抱怨待遇很差。但在他細察之下,許多老員工都在工廠做了十幾年,雖然現在工廠老舊,他們一直埋怨也沒離職。馬玉山相信,員工們對工廠一定還有感情。因此,最重要的就是重振員工的士氣,激發他們的榮譽感和責任心。

他成立了「岡山廠革新小組」,每天晚上開會提出要改革的目標,整理了所有問題後,提出了目標「增加生產,分享利潤」並且把這8個字貼在打卡室裡。只要岡山廠產量達到1,200噸就可以發生產獎金,若增加到1,300噸,每個人可以領到2個月的生產獎金,年終分紅還可以多拿到5個月。

最該拿獎金的人,是基層員工
過去的獎金制度是由上而下按照階級分,從廠長往下,分到工人時已所剩無幾;馬玉山則認為,生產獎金本來就是用來鼓舞現場的生產人員,他決定自己不拿利潤,幹部拿的比例也要比照現場人員。新的獎金制度讓生產狀況大有起色,2個月內產能就慢慢增加到1,100噸。

不過,問題來了。第4個月開始,產能陷入停滯,無法再往上提升。馬玉山詳查原因,發現因為工廠從沒做過體檢,大多有點毛病,東壞西壞的,只是勉強湊合著用。他當機立斷、將設備停機大修。經過1個月的大整修後,產能果然直線上升。

從產量達到1,200噸開始,他每天把生產獎金的數字和每個人分配到的金額寫在板子上。看著數字改變,工人們就覺得努力有收獲,士氣大增。最後岡山廠產能順利達到1,400噸,最高記錄甚至有1,500噸。


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