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為什麼面試官不再告訴應徵者真話？
撰文者：萬惡的人力公司主管 更新時間：2018-04-25
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前面那一次面試，無庸置疑的，後來我並沒有走上行銷那條路（我不是萬惡的行銷主管啊……）。我在那次面試後的2次面試都是應徵人力資源相關的職務；而且因為那一次的經驗，我發現「不知為不知」並非好的面試策略，那2次的面試我都很幸運地被錄取，選擇了其中一份工作，就真的一路從事人力資源管理的工作直到今天。
後面那一次面試結束後給我很大的打擊。在那之前，我一直都覺得自己是個懂很多HR專業且工作努力的HR主管，應該很容易就會找到工作。但在那一次面試之後，我才恍然大悟，發現原來外面那些資深的前輩是用這樣的標準來看待人力資源主管的。我差不多是走出了那家公司，就決定要去報考人力資源管理研究所，然後也因為入學考試就有英文口試，我開始了一對一的英文課程。後來我有機會去了外商公司擔任人力資源主管、參加一些海外的人力資源專案工作、外派到其他國家，跟那一位主管當時給我的建議有很大的關係。
尼采說：「那些殺不死我們的，使我們更強大。在人生的旅途上對你殘忍的人，往往是生命中的貴人。」我年輕的時候就聽過這個說法，很多年以後才真的搞懂。但無論如何，故事說完了，然後呢？
除非應徵的職務是某些門檻較低的工作，談完以後可以立刻決定「盡快讓應徵者來上班」，要不然在面試結束以後馬上就得到「不錄取」的通知，實在不是個常見的狀況。你可以想像得到，你之所以得到一個面試的機會，是因為用人單位主管看到你的履歷表，覺得可以約你來聊一聊。面試過了以後，如果覺得你的條件確實還不錯，一種可能是你得到錄取，另外一種是把你和其他應徵者比較看看，看你是否真的在眾多應徵者當中脫穎而出。就算比較過後你略微遜色，公司通常也會等比你適合這個職位的應徵者確定要加入自己的公司，才會告訴其他人不錄取的消息。
所以在面試後馬上得到不錄取的通知，十之八九是用人單位主管篩選履歷表的時候看走眼了才會約你來面試，但談完以後發現你真的離可以被錄取的標準太遠，這才比較有可能馬上就告訴你不錄取的決定。
在以前，很多前輩教我們，如果有機會去一家公司面試，就算沒有被錄取，也應該試著撥個電話給面試官，一方面謝謝他給自己的機會，另外一方面可以試著詢問自己為什麼沒有被錄取，以及有什麼地方可以改進的，但現在似乎很少人這樣教，也很少人這樣做了。
對絕大多數的主管來說，從眾多應徵者中選擇最合適的人選，相較於拒絕其他沒有那麼合適的應徵者，後者的壓力會大一點點，更別提還要告訴應徵者他為什麼沒有被錄取。所以如果有可能的話，把拒絕應徵者的這件事情留給HR去處理，是最輕鬆的做法。
而且，告訴應徵者他為什麼沒有被錄取，有時候會帶來不必要的困擾。
其中一種是應徵者的討價還價。很多年前我自己面試一位比較年輕的HR基層主管，因為一些理由，我最終沒有錄取他。這些理由當中，我到今天還記得的，是他的英文實在不好。後來我寫了一封E-mail給他，告訴他我覺得他還可以加強的地方（是因為前面的2個親身經驗給我的幫助，我以前會寫信給每一位面試過的應徵者，告訴他我的決定和看法），結果他撥電話給我，再三向我強調他一定會在最短的時間內加強他的英文能力，請我務必給他一個機會。好了，這時候已經不是寫一封信說明我為什麼不錄取他這麼簡單，而是我必須在電話裡直接告訴他「很抱歉，我們公司的一級主管都是外國人，我實在沒有辦法等你把英文練好」。我是一個連接到銀行的推銷電話都不太好意思拒絕對方的人，那通電話的對話內容，實在讓我對於自己的冷酷無情感到有一點點內疚。
另外一種困擾更糟，是應徵者的反駁。我的另一個親身經歷是，接到遺珠函的應徵者寫信來給我，但不是謝謝我，而是告訴我他認為我「做了一個完全錯誤的人事決定」。該怎麼說呢？以現在的社會氛圍，這還算是運氣好的，我聽過或是看過更多在網路上分享自己去某某公司面試的經驗，提到面試官專業能力不足、公司很爛、HR態度不佳……。有一些固然是公司或面試官對面試者的輕忽，但也有不少其實只是雙方對某些問題的看法不同或是對面試的期望不同。回到最初我的親身經驗，如果換成是今天，一個面試官敢跟一個應徵者說「我不錄取你是因為你是國立大學畢業生，我覺得你吃不了苦、不能從最基層的打雜工作做起」，然後還被貼到網路上……這公司大概會惹上一些麻煩。
所以，發個制式的遺珠函變成了最簡單也最沒有風險的決定。不是只有台灣這樣，連《哈佛商業評論》都討論過為什麼現在的面試官不再告訴應徵者真話，只是在美國，被提出來討論的是法律上的風險；在台灣，大概是鄉民文化所帶來的公關考量。我不會因此認為以前那個時代比較好，但是有些事情隨著時代的改變，就是回不去了……
文章出處：萬惡的人力公司主管部落格
跨國公司的人力資源主管。大學念的是心理學，碩士念的是人力資源管理。曾任職於學術單位、顧問業、高科技製造業、IC設計業、半導體設備商、通路業、金融產業、網路資訊業。從事人力資源管理工作超過15年。2006年，因緣際會開始的「萬惡的人力資源主管部落格」，對於職場生存提出很多銳利的觀察與見解，得到上班族、社會新鮮人的強烈共鳴。常有網友提出個人職涯選擇問題，尋求解惑……
著作：《揭密！萬惡人資主管的良心建言》
延伸閱讀
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