戶外逍遙

小導遊　變身紐澳線龍頭！

▲劉正輝

台北市松江南京商圈，以前曾是金融界的一級戰區，而今則是全台旅行業的主戰場，在方圓1公里內，至少擠進500家旅行社搶生意；但享趣旅行社總經理劉正輝，卻在這廝殺激烈的戰場上存活，而且一做就是30年。他是怎麼辦到的？

從基層導遊、業務起家的劉正輝，親和力強、做事講信用，讓他不但大受旅客歡迎，每次當領隊出團都能賺到30萬元以上，還在高度競爭的同業間贏得信任，建立合作人脈，全台灣約有2/3的旅行社，都跟他做過生意，每年承辦近9,000人次的紐澳旅遊，成為國內最大的紐澳線旅遊躉售業務（詳見名詞解釋）大盤商。

旅行業因為進入門檻低，不需學歷和特殊技能，只要有180萬元保證金就能開門攬客；就因投入者太多，只好拼價格，利潤低到倒閉聲頻傳，劉正輝自己就曾被老闆拿去當人頭借款，背了一屁股債而不自知，還得要出面擺平債務糾紛，清償銀行貸款。

儘管如此，劉正輝還是樂在旅行業工作，「只要有心做好，就會找到方法。」劉正輝說。過去30年來，劉正輝用了哪些心法、找到哪些方法？劉正輝能創業成功，可分為以下5階段：

階段1》建立信譽
早出晚歸搏感情　隨傳隨到確保品質無虞

「要成功，不是靠產品價格，而是做人的口碑和誠信原則！」劉正輝說，他從一入行當業務開始，就很珍惜自己的信譽，所以每件事都做得比別人認真。

像與同業客戶建立關係，劉正輝有個「早出晚歸」的法則，「早出」是指他常一大早第一個出現在客戶的辦公室，「這樣他們就會對你比較有印象，一旦要找人合作時，很容易先想到你。」

「晚歸」則是因為劉正輝知道旅行社的業務，白天不是忙著辦護照、簽證、行程說明，就是要去向散客銷售行程，直到傍晚5點半左右才會回公司準備打卡下班，這時劉正輝又出現了，因為只有趁這個時候，他才可以好好跟這些業務聊天。

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