「一般來說，這些人非常不習慣用電腦購物，」他解釋：「大部分60幾歲和70幾歲的人，甚至不知道該怎麼做，當主要顧客甚至不知道怎麼使用你的服務時，要如何期望可以從中賺錢？」
「很簡單，我們會教他們。大家現在都學會上亞馬遜購物了。」
「但亞馬遜賣的是書。你不一定需要一本書，你可以等幾天才拿到它。但如果幾天沒有吃藥，是會生病的。」
「大家必須要習慣早一點訂購自己的藥，就這樣。」
「所以，你也會教顧客這樣做嗎？」我的父親逼問。
史蒂夫拉了拉領帶，調整椅子上的坐姿。我決定放過他，讓會議結束。當父親和我走到停車場牽車時，他回過頭來跟我說：「你應該留意那家公司，兒子。」
「這是什麼意思？」我問：「剛聽起來，你對這家公司的每件事情都不喜歡。」
「沒錯，」他笑著回答：「但有件事情除外。它們辦公室的家具，比你的好很多。我猜你可以在它們破產的時候，花1折的價錢買下這些家具。」
我從來沒有放空星球處方公司的股票。在網路泡沫的狂熱日子，放空科技股是個可怕的主張。在那個產業裡，幾乎每家公司都被過分高估。我幾乎可以肯定，有一天會崩盤，但要準確預測何時會崩盤是不可能的。然而，我確實接受父親的建議，注意星球處方公司。2000年中期，在我父親與公司財務長爭辯不到1年，星球處方公司解雇大部分的員工，並搬到田納西州。
混淆自身與顧客的品味
因而提供不合適的服務
星球處方公司倒閉的原因相當簡單，我父親只花幾分鐘就看出來了。公司計畫要服務的消費者，完全對它們提供的產品不感興趣。星球處方公司的創辦人把自己的品味，跟目標市場的品味搞混了。就像大多數科技公司一樣，星球處方公司是由一群技術人員成立的，他們假設美國中部的老先生、老太太，會分享他們喜愛網路購物的便利。但就像我精明的父親提到的，年長人士完全不是科技的早期使用者。更重要的是，它們提供的服務實際上比目前的方法更不方便！星球處方公司的管理階層沒有分析那些會幫他們賺錢的東西：真實世界人們的實際行為。
也許在我的筆下，星球處方公司的商業模式缺點很明顯，但在那時並沒有那麼明顯，因為有很多聰明的人，把一大筆錢投入這些事業。當星球處方公司的網站推出時，背後已有上億美元的創投資金在支持，它的市值一度達到10億美元。甚至在股票開始下跌時，還有很多分析師和其他專家推薦買進，直到它下市為止。這些人並不笨，也不是沒有經驗。他們只是趕上網路泡沫風潮，幾乎有著邪教般的信念，認為網路會重塑每個產業，而讓他們忘記去思考或研究真實世界裡真實人們的行為。但這種錯誤，並沒有在1990年代的科技泡沫開始或結束。它是經常發生的。
的確，失敗是永不過時的商業趨勢。（本文摘自第3章）
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