好奇與求知心
是亞馬遜重要領導準則
「第一天」的座右銘提醒我們，網路仍在初期階段，也擁有各種可能，「好奇與求知心」領導準則強調亞馬遜優秀領導人堅守的信念：停止學習便是停下創新步伐。
金柏莉．洛伊特（Kimberly Reuter）曾經是負責關務和法律遵循業務的亞馬遜前領導人。她在多家大型的貨運代理公司累積超過15年的資歷，熟稔國際物流和法律遵循領域的大小事務。
亞馬遜延攬金柏莉為客戶以及第三方賣家開拓海外市場業務，便是看中她在關務和法律遵循業務領域的專業知識。金柏莉也很自然地認為，亞馬遜的新工作不只要運用她的專業技能，還有她在職場無往不利的流程和程序。
金柏莉的經驗和前輩告訴她，關務和法律遵循是一套既定程序和規範。成功的法律遵循領導人的工作，就是掌握合適的流程和規範，以便為進出口交易做申報和清關。
拋開過去的心智模型
才能適應新事物
亞馬遜提供接任全球供應鏈與法律遵循經理的金柏莉，更大規模的流程和程序。金柏莉長久以來視為有效率和快速的心智模型（mental model），對亞馬遜來說太過緩慢，也過於事務性。
成為專家並掌握法令只是開始，她不僅要了解法規，也必須適應數百萬筆交易在頃刻間發生的規模。金柏莉說：「這一切真的讓人迷失方向，我在頭幾個月說了無數次『不，這不可能。』」
亞馬遜一名資深領導人，同時也是金柏莉的良師益友，給她上了重要的一課。
金柏莉說：「我剛進公司時感到相當沮喪，沒有人會聽我的決定，我的決策大部分都被否決。」
當金柏莉向良師尋求建議時，他告訴她在亞馬遜說「不」的後果。