進修充電
為什麼工作問題都無法解決？原來是「不關心」跟「先入為主」害了你！
撰文者：寺下薰（Kaoru Terashita）、譯文者：李貞慧
更新時間：2019-11-18
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測驗
父子兩人一起外出。結果，就在父親一個不注意的時候，兒子出了車禍，在路上被車撞了。
父親立刻叫了救護車。救護車載著父子兩人去醫院。一到醫院，從急診室衝出來的外科醫師就大叫：
「為什麼我兒子會變成這樣！」
請問這位外科醫師到底是誰？
能不假思索立刻回答出來的人，就是可以不帶先入為主的觀念、不自以為是、簡單看事情的人。
另一方面，出現「難道有2個爸爸？」想法的人，在看事情的時候，會不知不覺地戴上有色眼鏡。
答案就是「外科醫師是傷患的媽媽」。
如果一個人深信外科醫師「是男性」，就會以為「外科醫師是男生的話⋯⋯他怎麼會有2個爸爸？」
如果有先入為主的觀念或自以為是，就看不清事情的本質。結果，遇到問題時，就無法正確掌握問題。
在實際的工作現場，當業績未達標，上司如果先入為主地認為，是銷售人員的訪問件數少，就很容易想成：「業績未達標，是因為銷售人員訪問件數太少。」
就算另有原因，只要上司自以為是，就會主觀地把銷售人員訪問件數不足當成問題。
為了不透過先入為主的有色眼鏡看事情，有一件重要的事情，就是要暫停下來思考一下，「我判斷時是不是太自以為是了？」
要點：遇到問題時，要先仔細觀察，並保持客觀的觀點，注意自己是否自以為是、用先入為主的觀念在看問題。（本文摘自《超神速問題解決術》第1章）
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現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員，2018年起也在網路大學（Cyber University）開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外，也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。
國立台灣大學工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作，為《商業周刊》〈日經專欄〉譯者，譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
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